浅谈销售人员的职业素养

　　陪朋友去海澜之家看衣服。进到店内的时候，里面有多位顾客在选购衣服，而店员却只有两名，但他们丝毫不慌乱，对每位进店的顾客都笑脸相迎。顾客们也有条不紊，根据店内的质地类别、价格指引、选择试穿自己喜欢的款式。
　　
　　顾客试穿了觉得满意，店员会微笑着前来问你是否购买？然后带你去收银台，然后为你打单收银，包装入袋。这个过程中，店员始终保持微笑，适时的会对客人买的衣服款式说些溢美之词，也会根据季节的变更提醒顾客几时来新款，或者几时会有促销，欢迎再来光临之类。
　　
　　待这些手续办完之后，店员双手把衣袋递与客人，送客人到门口，并拉开门说:“慢走，欢迎下次光临”。至此，从客人进店到选购商品到成交离开，服务结束，然后又以同样的服务对待下一位顾客。即便有顾客没看中或者只看不买，她们也是如此对待。这样一套礼貌贴心的服务，让同样从事服务行业的我自叹不如。
　　
　　从事销售工作的这些年，从专业的角度去看自己，应该说自己还是比较称职的，但如果从服务的角度去考量，就觉得有许多欠缺。许多时候，自己甚至喜欢把个人情绪带到工作中，也喜欢根据个人的主观意识去判断客户，尤其在销售失败或者面对只看不买的客户，自己的修养和服务很难达到海澜之家店员的境界。
　　
　　一项职业做久了，思想和心态都会生出许多的惰性来。这时，“职业不过是谋生的工具”这种想法就会凌驾于职业性质和职业道德之上。这时，我们往往就会忽略自己的服务态度，更多的去注重服务的结果和服务的利益，甚至有时候会抱怨顾客难缠，斤斤计较，素质太差之类。
　　
　　其实，好的顾客更多在于店内的服务氛围，在于自己的心态。如海澜之家，虽然只有两名店员，虽然忙碌，虽然你不一定购买，但依然全程微笑，依然礼貌迎送。这种服务态度和修养，既提升了店内形象，也体现了个人修养，即便零利益，又何乐而不为？